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诚信商务调查

诚信商业调查

商务部[发行单位]办公厅

[发布文件编号]上半知函[2012] 776号

[发布日期] 2012-07-13

贯彻执行《商务部关于“十二五”期间加强商业领域信用建设的指导意见》(商治发[2011] 422号)广州婚姻调查的费用,进一步推进商业诚信建设方面,商务部决定,各城市(附表)正在启动建立商业诚信的试点项目。现将有关事项通知如下:

一、的意义

中共十七届六中全会明确提出了“把廉政建设放在突出位置,大力促进政务廉政,企业廉正,社会廉正和廉政建设的任务。司法公信力。”企业诚信是企业之间以及企业与消费者之间和谐关系的体现。这是社会信用体系建设的重要组成部分,是社会主义道德建设的必然要求。加强企业诚信建设,有利于扭转目前社会诚信缺失的局面,促进精神文明建设和社会和谐发展。有利于经营理念的创新,有利于企业的声誉和品牌知名度。这也有利于增强消费者的信心。鼓励市场,扩大内需,改善人们的生活质量和水平。企业诚信建设的主体是企业及其员工,但是政府必须在组织和提升方面做好工作。有关省(市)商务主管部门要高度重视商业诚信建设试点工作,切实增强责任心和使命感,努力做好试点工作。

二、工作目标

通过试点工作,一方面,商业流通企业提供的商品和服务质量得到了全面提高,诚实经营的意识不断增强,企业员工的商业道德得到了全面树立,市场信用环境得到明显改善。另一方面,商业领域公司的行政管理理念不断更新,管理水平不断提高,形成了诚实企业与服务型政府的和谐互动,为社会稳定与和谐做出了贡献;为其他地区的商业诚信发展创造经验。

三、任务

商务主管部门应当通过宣传,教育,指导和监督,从以下四个方面积极引导商业流通企业发展诚信经营:

([一)确保产品质量。

贸易流通企业必须建立和完善内部质量管理体系和工作规范,如进货检验,质量承诺,安全管理,应急响应等;加强商品经营过程中的质量控制,确保经营的所有商品符合国家和行业有关标准;严格确定供应商资格,加强对证书和工单的索取管理,妥善保管相关证书和工单,建立和完善供应商档案;商业主管部门积极参与肉类,蔬菜和中药材流通的追溯体系的建设,以确保流通领域商品,尤其是食品和药品的质量和安全。

([二)提高服务质量。

商业流通公司必须注意客户的经验和反馈,跟踪客户的满意度,及时提高服务质量;加强员工培训,增强员工服务意识,规范服务行为诚信商务调查,确保服务水平不低于有关国家和行业标准;提供热情周到的服务,使消费者感到“宾至如归”。零售公司主动推出并认真实施“第一补偿”,“无理由退换”等信用增强服务,以改善售后服务;餐饮公司和生活服务公司自觉遵守高质量的服务承诺,创新服务项目和方法,提高服务专业性。

(三)坚持完整性管理。

商业流通企业必须积极践行诚实守信,遵循诚实守信,公平竞争的原则,依法开展经营活动;及时偿还贷款,全额纳税,遵守合同和承诺;加强对员工的诚信促进教育,全面树立员工的商业道德。零售公司坚持“货真价实”的原则,抵制虚假促销。与供应商合作,抵制非法和任意收费行为,实现互惠互利,零供应关系的和谐发展。餐饮公司和生活服务公司明确表达行业服务惯例,严格执行收费标准,自觉抵制商业欺诈。

([四)建立商业品牌。

贸易流通企业必须增强品牌知名度,学习“中华老字号”的品牌管理理念和经验,通过提高产品质量和服务质量来建立品牌的无形价值,建立“第一至上”的品牌。一流的产品,一流的服务和一流的信誉”。培育“品牌产品”和“品牌服务”,引导消费者逐步树立“品牌消费”意识;与政府部门合作打击侵权和假冒,拒绝出售假冒伪劣产品,并保护自己的知识产权,尤其是品牌维护工作。

四、工作安排

第一阶段:宣传和动员,调查和调查。

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